Política de devoluciones

FrankEnergie Shop – operada por EcomHero B.V.

La presente política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de FrankEnergie Shop en shop.frankenergie.nl. La tienda online es operada por EcomHero B.V. EcomHero es la parte vendedora y responsable de las devoluciones y los reembolsos.

Usted tiene derecho a desistir de su pedido hasta 30 días naturales después de su recepción, sin necesidad de indicar los motivos. Este plazo es más amplio que el plazo legal de reflexión de 14 días.

Tras notificar la devolución, deberá devolver el producto lo antes posible y conforme a las instrucciones de devolución.

Ejemplo: si recibió el producto el 1 de agosto, podrá notificar su devolución a través del portal de devoluciones a más tardar el 31 de agosto.

La devolución es posible cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• el producto está completo, limpio y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado original;
• el producto incluye todos los accesorios, manuales y etiquetas suministrados;
• el embalaje original se envía de vuelta, en la medida de lo razonablemente posible;
• el producto no se ha utilizado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento;
• en el caso de productos precintados cuyo precinto no pueda romperse por razones de protección de la salud o de higiene, el precinto está intacto.

Cuando el producto se haya utilizado más de lo necesario para valorarlo, EcomHero podrá cobrar una disminución de valor.

Algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución, en la medida en que la ley lo permita y así se haya indicado claramente antes de la compra.

Esto puede aplicarse, por ejemplo, a:

• productos fabricados a medida o conforme a especificaciones personales;
• productos digitales o software descargable cuya entrega haya comenzado con el consentimiento del consumidor;
• productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez roto el precinto.

Siga los pasos que se indican a continuación para una tramitación rápida y gratuita:

1. Notifique su devolución a través del portal de devoluciones oficial de FrankEnergie Shop.
2. Rellene los datos solicitados, incluidos su número de pedido y los productos que desea devolver.
3. Tras la notificación, recibirá las instrucciones de devolución y, si procede, una etiqueta de devolución.
4. Embale el producto con cuidado para evitar daños durante el transporte.
5. Conserve el justificante de envío con el código de seguimiento (track and trace) hasta que su devolución se haya tramitado por completo.

Portal de devoluciones: abrir el portal de devoluciones.

La devolución a través del portal de devoluciones oficial es gratuita. Usted no paga gastos de envío de la devolución cuando notifica y tramita la devolución a través del portal de devoluciones ofrecido por EcomHero.

Si opta por devolver el producto al margen del portal de devoluciones oficial o mediante otro método, los gastos y riesgos que ello conlleve podrán correr a su cargo, salvo que EcomHero haya confirmado previamente otra cosa por escrito.

Tras la recepción y comprobación de la devolución, le reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su desistimiento.

Podemos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto el producto, según cuál de estos momentos sea anterior.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago con el que usted pagó. El reembolso no conlleva ningún coste para usted.

Si un producto está dañado o se ha utilizado más de lo necesario para valorarlo, EcomHero podrá aplicar una disminución de valor.

¿Su producto está defectuoso en el momento de la recepción o no se ajusta a lo que usted razonablemente podía esperar? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: frankenergie@ecomhero.nl

Indique preferiblemente su número de pedido, una descripción clara del problema y, si es posible, fotos o vídeos. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución adecuada, como la reparación, la sustitución, el suministro posterior o el reembolso, en función de la situación y de sus derechos legales.