Última actualización: 17 de junio de 2026
FrankEnergie Shop – operada por EcomHero B.V.
Condiciones generales para consumidores de la sociedad de responsabilidad limitada EcomHero B.V. (en adelante, «EcomHero»), aplicables a las compras realizadas a través de FrankEnergie Shop, disponible en shop.frankenergie.nl.
La sociedad de responsabilidad limitada EcomHero B.V.
La tienda online se ofrece bajo el nombre FrankEnergie Shop y está disponible en shop.frankenergie.nl. La tienda online ha sido desarrollada y configurada en colaboración con Frank Energie B.V., pero el contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el Consumidor y EcomHero B.V.
EcomHero es la parte vendedora y responsable de la explotación de la tienda online, incluidas las ofertas, los pedidos, los pagos, la entrega, la atención al cliente, las devoluciones, el derecho de desistimiento, la garantía y los demás derechos del consumidor. Frank Energie B.V. actúa únicamente como socio colaborador y no es parte del contrato de compraventa entre el Consumidor y EcomHero.
2.1 Los términos que se escriben con mayúscula inicial tienen en las presentes Condiciones generales el siguiente significado:
3.1 Las presentes Condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos y demás relaciones jurídicas entre EcomHero y el Consumidor que se establezcan a través de FrankEnergie Shop.
3.2 Las excepciones a las presentes Condiciones generales solo son válidas si se han acordado por escrito y se aplican únicamente al contrato para el que se hayan pactado.
3.3 Si en la tienda online se indican información adicional sobre el producto, condiciones de servicio o condiciones promocionales, estas se aplicarán junto con las presentes Condiciones generales. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones más favorables para el Consumidor, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
4.1 Todas las ofertas de EcomHero a través de FrankEnergie Shop contienen una descripción clara y completa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al Consumidor una correcta valoración de la oferta.
4.2 Las imágenes, especificaciones y datos de la tienda online se reproducen con la mayor exactitud posible. Los errores manifiestos, las erratas o los errores de programación no vinculan a EcomHero.
4.3 Si, como consecuencia de un error manifiesto, una avería técnica, un error de programación, un error del sistema u otra circunstancia imprevista, se muestra en la tienda online un precio incorrecto, un porcentaje de descuento incorrecto u otra información errónea sobre el producto, EcomHero no estará obligada a suministrar el producto a ese precio o en esas condiciones erróneas.
4.4 En tal caso, EcomHero tendrá derecho a cancelar o corregir un pedido antes de su envío. Si el pedido ya se ha pagado, el importe abonado se reembolsará íntegramente lo antes posible mediante el mismo método de pago.
4.5 Una oferta será válida mientras se muestre en la tienda online y hasta agotar existencias, salvo que en la oferta se indique otro plazo u otra condición.
4.6 El Contrato se celebra en el momento en que el Consumidor acepta la oferta por vía electrónica y cumple las condiciones establecidas, incluido el pago cuando se exija el pago por adelantado.
5.1 Todos los precios indicados en la FrankEnergie Shop están en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.2 Los posibles gastos de envío se muestran por separado durante el proceso de pedido y se comunican al Consumidor antes de finalizar el pedido.
| País de entrega | Gastos de envío | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|
| Países Bajos | 6,99 € | 99 € |
| Bélgica | 8,99 € | 99 € |
| Francia | 9,99 € | 199 € |
| España | 12,99 € | 199 € |
5.3 Son determinantes los gastos de envío mostrados en la pantalla de pago en el momento de realizar el pedido. EcomHero puede modificar las tarifas de envío para pedidos futuros.
5.4 EcomHero no puede aumentar el precio de los productos ya pedidos dentro de los 3 meses siguientes a la celebración de un Acuerdo, salvo que un factor legal determinante del precio lo exija.
5.5 Los descuentos, las ofertas de packs y las promociones se aplican exclusivamente en las condiciones indicadas y mientras dure la promoción o hasta agotar existencias.
6.1 El pago deberá abonarse íntegramente mediante uno de los métodos de pago ofrecidos por EcomHero en FrankEnergie Shop, a más tardar antes de la entrega de los productos, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
6.2 En el caso del pago, se considera día de pago el día del abono o de la autorización satisfactoria.
6.3 Si el Consumidor no paga a tiempo y EcomHero se lo ha advertido y le ha concedido un plazo de 14 días naturales para efectuar el pago, el Consumidor adeudará los intereses legales sobre el importe pendiente. EcomHero podrá entonces también reclamar los gastos de cobro extrajudiciales de conformidad con la ley.
6.4 En caso de mora en el pago, EcomHero podrá suspender la ejecución del Contrato o resolver el Contrato, en la medida en que la ley lo permita.
6.5 Los pagos del Consumidor se destinan en primer lugar a satisfacer los intereses y gastos adeudados, y a continuación a saldar los importes pendientes más antiguos, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
7.1 La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el Consumidor durante el proceso de pedido, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
7.2 EcomHero actuará con el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos y en la elección de los transportistas.
7.3 Los plazos de entrega se indican según el leal saber y entender. Los plazos de entrega mencionados son orientativos, salvo que se haya acordado expresamente un plazo esencial.
7.4 El riesgo de daño o pérdida de los productos se transmite al Consumidor en el momento en que los productos se ponen en su poder efectivo o se entregan a un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista.
7.5 El Consumidor deberá comprobar, en el momento de la entrega o inmediatamente después, si los productos entregados se ajustan al Contrato y comunicar a EcomHero lo antes posible cualquier defecto visible a través de frankenergie@ecomhero.nl.
8.1 El Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato de compra de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar los motivos. Este plazo es más amplio que el plazo legal de reflexión de 14 días.
8.2 El plazo de devolución comienza el día siguiente a aquel en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor distinto del transportista, haya recibido el producto.
8.3 Si el Consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comienza el día siguiente a aquel en que el Consumidor haya recibido el último producto.
8.4 Durante el plazo de reflexión, el Consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el Consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
8.5 El Consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 4.
9.1 El Consumidor ejerce el derecho de desistimiento notificando la devolución dentro del plazo de devolución a través del portal de devoluciones oficial de EcomHero para FrankEnergie Shop.
9.2 El portal de devoluciones está disponible en: el portal de devoluciones.
9.3 Tras la notificación, el Consumidor recibirá las instrucciones de devolución. El Consumidor deberá embalar el producto adecuadamente y devolverlo, en la medida de lo razonablemente posible, completo, limpio y en su estado y embalaje originales, incluidos los accesorios, manuales y etiquetas suministrados.
9.4 Las devoluciones notificadas y tramitadas a través del portal de devoluciones oficial son gratuitas para el Consumidor. En ese caso, el Consumidor no paga gastos de envío de la devolución.
9.5 Si el Consumidor opta por devolver un producto al margen del portal de devoluciones oficial o de otra manera, los eventuales gastos y riesgos correrán a cargo del Consumidor, salvo que EcomHero haya confirmado previamente otra cosa por escrito.
9.6 El Consumidor conservará el justificante de envío con el código de seguimiento (track and trace) hasta que la devolución se haya tramitado por completo.
10.1 EcomHero reembolsará todos los pagos del Consumidor correspondientes al producto devuelto, incluidos los eventuales gastos de entrega estándar cobrados por EcomHero por la entrega original, sin demora y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del desistimiento por parte de EcomHero.
10.2 EcomHero podrá esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor haya demostrado que ha devuelto el producto, según cuál de estos momentos sea anterior.
10.3 EcomHero utilizará para el reembolso el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que el Consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
10.4 Si el Consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, EcomHero no estará obligada a reembolsar los costes adicionales del método más caro.
10.5 Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente en la medida en que lo exija la ley o en la medida en que se desista de la totalidad del pedido.
11.1 El derecho de desistimiento podrá quedar excluido para los productos respecto de los cuales así lo permita la ley, siempre que se indique claramente en la oferta.
11.2 La exclusión podrá aplicarse, entre otros, a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor, que sean claramente de carácter personal, o a los productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto se haya roto tras la entrega.
11.3 Si un producto no es susceptible de devolución, se indicará claramente antes de la compra en la página del producto o durante el proceso de pedido.
12.1 EcomHero garantiza que los productos se ajustan al Contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y utilidad y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del Contrato.
12.2 La garantía legal se aplica sin restricción alguna. Esto significa que un producto debe hacer aquello que el Consumidor razonablemente puede esperar de él.
12.3 Una eventual garantía del fabricante, garantía comercial o servicio adicional no menoscaba los derechos legales del Consumidor.
12.4 Las reclamaciones por defectos o falta de conformidad pueden comunicarse a través de frankenergie@ecomhero.nl, indicando el número de pedido y una descripción clara del problema.
13.1 Las reclamaciones sobre la ejecución del Contrato deberán presentarse a EcomHero de forma completa y claramente descrita, dentro de un plazo razonable tras haber constatado el Consumidor los defectos, a través de frankenergie@ecomhero.nl.
13.2 EcomHero responderá lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la reclamación. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el Consumidor recibirá dentro de los 14 días naturales un acuse de recibo y una indicación del plazo en que puede esperar una respuesta de fondo.
13.3 El Consumidor también puede someter un litigio a través de la plataforma europea de ODR (resolución de litigios en línea), en la medida en que dicha plataforma esté disponible.
14.1 La responsabilidad de EcomHero, salvo en caso de dolo, temeridad consciente o en la medida en que la limitación no esté permitida por la ley, se limita como máximo al importe que el Consumidor haya pagado por el pedido en cuestión o al importe que en el caso concreto abone el seguro de responsabilidad civil, incrementado en la franquicia.
14.2 EcomHero no será responsable de los daños indirectos, los daños consecuenciales, el lucro cesante, la pérdida de facturación o los daños derivados de un uso inadecuado de los productos, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
14.3 Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones generales limita los derechos legales del Consumidor en la compraventa de consumo, incluidos los derechos en caso de falta de conformidad.
15.1 EcomHero no estará obligada a cumplir ninguna obligación si se ve impedida para ello por causa de fuerza mayor.
15.2 Se entiende también por fuerza mayor toda circunstancia ajena a la voluntad de EcomHero que impida, temporal o permanentemente, el cumplimiento, incluidas las averías en proveedores, transportistas, proveedores de pago y proveedores de alojamiento, las medidas gubernamentales, las huelgas, los incendios, las pandemias, las restricciones a la importación o exportación y otras circunstancias fuera del ámbito de influencia de EcomHero.
15.3 Si el periodo de fuerza mayor dura más de un mes, tanto EcomHero como el Consumidor tendrán derecho a resolver el Contrato en cuanto a la parte aún no ejecutada, sin obligación de indemnización.
16.1 La propiedad de los productos entregados no se transmite al Consumidor hasta que se hayan abonado íntegramente todos los importes que el Consumidor adeude en virtud del Contrato.
16.2 Mientras no se haya transmitido la propiedad, el Consumidor no podrá pignorar ni gravar de ninguna otra forma los productos.
16.3 El Consumidor deberá hacer todo lo que razonablemente se le pueda exigir para salvaguardar los derechos de propiedad de EcomHero.
17.1 A la relación jurídica entre EcomHero y el Consumidor le es de aplicación el Derecho neerlandés.
17.2 Los litigios se someterán al tribunal competente conforme a las normas legales aplicables a los contratos de consumo. Una cláusula de elección de fuero no podrá privar al Consumidor de su derecho a acudir al tribunal competente según la ley.
17.3 Las presentes Condiciones generales están disponibles a través de FrankEnergie Shop. Previa solicitud, se enviarán gratuitamente por correo electrónico.
17.4 Será siempre de aplicación la versión vigente en el momento de la celebración del Contrato.
