Declaración de privacidad

FrankEnergie Shop – operada por EcomHero B.V.

La presente declaración de privacidad describe cómo EcomHero B.V. trata los datos personales en relación con FrankEnergie Shop en shop.frankenergie.nl.

EcomHero B.V.

• Con domicilio en Bredaseweg 185, 4872 LA Etten-Leur
• Inscrita en la Cámara de Comercio con el número 97253227
• Dirección de correo electrónico: frankenergie@ecomhero.nl

EcomHero explota FrankEnergie Shop en shop.frankenergie.nl en colaboración con Frank Energie B.V. EcomHero es la parte vendedora y responsable del tratamiento de los datos personales necesarios para los pedidos, los pagos, el envío, la atención al cliente, las devoluciones, la garantía y la administración.

Frank Energie B.V. es socio colaborador y no recibe datos personales de los clientes de FrankEnergie Shop para fines propios de marketing o CRM.

En función del uso que haga de FrankEnergie Shop, tratamos los siguientes datos personales:

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• crear, tramitar y entregar los pedidos;
• tramitar los pagos y reembolsos;
• enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y mensajes de servicio;
• ofrecer y tramitar las devoluciones a través del portal de devoluciones;
• responder a las consultas y gestionar las reclamaciones;
• cumplir las obligaciones de garantía y servicio;
• cumplir las obligaciones legales, incluidas las obligaciones fiscales de conservación;
• proteger, analizar y mejorar la tienda online;
• prevenir y combatir el uso indebido, el fraude y el uso ilícito.

Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base jurídica para ello:

• Ejecución de un contrato: para los pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantía y atención al cliente.
• Obligación legal: para la administración, la obligación fiscal de conservación y los derechos legales del consumidor.
• Interés legítimo: para la seguridad, la prevención del fraude, la mejora de los servicios y la administración interna.
• Consentimiento: cuando el consentimiento sea legalmente exigible, por ejemplo, para determinadas cookies o comunicaciones de marketing.

Solo comunicamos datos personales cuando es necesario para la prestación de nuestros servicios o cuando estamos legalmente obligados a ello.

Podemos comunicar datos a:

• proveedores de servicios de pago, para tramitar los pagos y reembolsos;
• proveedores de servicios logísticos y transportistas, para el envío y las devoluciones;
• partes del portal de devoluciones y de fulfilment, para la gestión de devoluciones y el tratamiento de pedidos;
• proveedores de servicios de TI, alojamiento, comercio electrónico y seguridad, para el funcionamiento de la tienda online;
• proveedores de servicios contables, administrativos y jurídicos, para la gestión empresarial y las obligaciones legales;
• autoridades públicas, cuando estemos legalmente obligados a facilitar datos.

Frank Energie B.V. no recibe datos personales de los clientes para fines propios de marketing o CRM. Si en el futuro se compartieran datos con Frank Energie para fines distintos de la ejecución necesaria de la colaboración, ello solo se hará cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, previo consentimiento.

Con las partes que tratan datos personales por cuenta nuestra celebramos contratos de encargado del tratamiento de conformidad con el RGPD.

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para las finalidades para las que se recopilaron, salvo que un plazo de conservación más largo sea legalmente obligatorio.

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación y la modificación.

Ejemplos de medidas son las conexiones cifradas, las restricciones de acceso, el registro (logging), las actualizaciones de seguridad, las copias de seguridad y los acuerdos de confidencialidad y seguridad con los proveedores.

En virtud del RGPD, usted tiene, entre otros, derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos.

Puede presentar una solicitud a través de frankenergie@ecomhero.nl. Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Si es necesario, podremos pedirle que se identifique antes de tramitar su solicitud.

FrankEnergie Shop utiliza cookies funcionales que son necesarias para el funcionamiento de la tienda online, por ejemplo, para el carrito de la compra, la seguridad y el pago (checkout).

Además, pueden utilizarse cookies analíticas para mejorar el funcionamiento y el rendimiento de la tienda online. Para las cookies que requieren consentimiento, lo solicitamos previamente a través del banner de cookies o de la configuración de cookies.

¿Tiene una reclamación sobre el tratamiento de datos personales? Póngase en contacto con nosotros a través de frankenergie@ecomhero.nl. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) a través de www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

La presente declaración de privacidad puede modificarse cuando cambien nuestros servicios, la legislación o el tratamiento de los datos personales. La versión más actualizada está siempre disponible a través de FrankEnergie Shop.